POLÍTICA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

World Protein – Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Mayo de 2026

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1. Derecho legal de arrepentimiento
Toda compra realizada a través de nuestro Sitio está amparada por el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. El comprador tiene un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar el cambio o la cancelación de la compra, sin necesidad de dar explicaciones.

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2. Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Sin uso ni apertura.

• Sin signos de maltrato, golpes o deterioro.

• En su empaque original, sellado e intacto.

• Con todos los accesorios, etiquetas y documentación originales (si aplica).

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

• Productos usados, abiertos o consumidos parcialmente.

• Productos dañados por mal uso del comprador.

• Productos fuera del plazo legal de 10 días hábiles.

3. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega en mal estado como consecuencia del traslado, el comprador debe:

1. No rechazar el paquete al momento de la entrega.

2. Fotografiar el producto y el embalaje exterior exactamente como los recibió, antes de abrirlos o manipularlos.

3. Contactarnos de inmediato por WhatsApp enviando las fotos y el número de pedido.

El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas de recibido el pedido. Pasado ese plazo, no podremos gestionar el reclamo ante el operador logístico. En estos casos, World Protein se hará cargo de la reposición o reintegro según corresponda.

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4. Error en el pedido despachado
Si recibiste un producto diferente al que compraste (sabor, presentación, marca u otro), comunicate de inmediato por WhatsApp con el número de pedido y una foto del producto recibido. En este caso:

• World Protein se hace cargo del costo del envío de devolución y del reenvío del producto correcto.

• Organizamos la logística de retiro sin costo para el comprador.

• Una vez recibido y verificado el producto original, despachamos el correcto.

5. Cambio por decisión del comprador
Si el comprador decide cambiar el producto por arrepentimiento u otro motivo personal (sabor, formato, etc.) y el producto cumple las condiciones del punto 2:

Los costos de envío de devolución están a cargo del comprador.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia) o a la emisión de un crédito en cuenta por el valor de la compra.
No se realizan reintegros en efectivo en casos de arrepentimiento por motivos ajenos a World Protein, salvo que no exista stock disponible del producto alternativo solicitado.

6. Proceso paso a paso para iniciar un cambio o devolución

1. Contactanos por WhatsApp dentro del plazo correspondiente, indicando:

2. Número de pedido.

3. Motivo del cambio o devolución.

4. Fotos del producto (estado actual y empaque).

5. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo de 48 horas hábiles.

6. De ser aprobado, te indicaremos el procedimiento de envío o retiro según corresponda.

7. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificadas las condiciones, procederemos con el cambio, crédito o reintegro según el caso.

7. Plazos de reintegro
En los casos en que corresponda un reintegro económico:

Transferencia bancaria / CBU: hasta 5 días hábiles desde la aprobación.
Mercado Pago: según los plazos propios de la plataforma (generalmente 3 a 10 días hábiles).
Tarjeta de crédito: el reintegro se gestiona como contracargo ante el procesador de pagos y puede demorar entre 1 y 2 ciclos de facturación según el banco emisor.

8. Productos excluidos de cambios y devoluciones
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, quedan excluidos de cambios y devoluciones:

• Productos con sello de garantía roto o falta de precinto de seguridad.

• Productos que hayan sido almacenados en condiciones inadecuadas por el comprador (humedad, calor excesivo, etc.).

9. Contacto para cambios y devoluciones
📱 WhatsApp: + 54 9 (351) 254-2707
📧 Email: hola@worldprotein.com.ar
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Recomendamos siempre iniciar el proceso por WhatsApp para una resolución más ágil.

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